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La notion de base de la 'gestion optimale' repose sur des principes applicables pour la conduite et le management des sociétés et organisations. Il sous-tend les notions de base spécifiquement policières de la fonction de police orientée vers la communauté et de la fonction de police guidée par l'information.
It's more important to do the right things, than doing the things right'. Cet aphorisme illustre qu'il convient, en toute gestion, pour la direction de prêter attention à plusieurs éléments. Nous distinguons ici quatre aspects de la gestion qui doivent être satisfaits de manière cumulative, dans l'organisation, pour tendre vers une gestion optimale:
Qu'attend chaque utilisateur de l'organisation? Vers quel résultat doit-on tendre? Quelle est la valeur ajoutée de l'organisation pour l'ensemble de ses parties prenantes? ‘Faire les bonnes choses’ renvoie à l'efficacité. Il suppose que les attentes des utilisateurs soient connues et que celles-ci aient été ensuite converties en 'bons' objectifs.
| Bien faire les bonnes choses |
Comment agencer les ressources humaines et les moyens matériels, le plus efficacement possible pour atteindre les résultats que l'on se définit comme objectifs? ‘Bien faire les bonnes choses’ renvoie donc à l'efficience et à l'efficacité de la gestion. Mais cela signifie également que le service est rendu d'une manière légale, professionnelle/avec l'expertise requise et dans le souci du client. La légitimité, le professionnalisme et le souci du client s'avèrent essentiels, non seulement lors des processus primaires (fonctionnement normal), mais également lorsqu'il s'agit des processus décisionnels et de soutien.
| Bien faire les bonnes choses et les faire mieux |
Troisièmement, il en va de la capacité d'apprentissage. Au sein d'un monde en évolution permanente, l'effectivité et l'efficience sont des données seulement éphémères. Pour demeurer effective et efficiente, la gestion doit nécessairement consister à ‘faire bien les bonnes choses et mieux les faire’. Cela implique une amélioration et/ou un renouvellement permanent, lesquels font appel à l'aptitude de l'organisation et de ses collaborateurs à résoudre les problèmes, à innover et à apprendre. Structure et culture s'influencent. Ils doivent être flexibles et pouvoir s'adapter.
| Faire les bonnes choses, mieux les faire et les faire faire et les faire ensemble |
Le dernier aspect de gestion consiste à répondre à la question de la place de l'organisation au sein des nombreux ensembles d'entreprises. Quelles sont nos tâches essentielles? Que faisons-nous nous-mêmes et que faisons-nous faire par d'autres? Cela a donc trait à l'idée de ‘faire bien les bonnes choses, mieux les faire ou de les faire faire et de les faire ensemble’. Cela renvoie à l'utilisation optimale qui est faite des noyaux de compétences présents au sein de l'organisation et de ses partenaires, pour assurer qu'une plus-value maximale est tirée de l'ensemble.
La 'gestion optimale' est, dans notre métaphore, le troisième (et dernier) pilier sur lequel est construit l'édifice de l'excellence dans la fonction de police.
La 'gestion optimale' prête à ce sujet une attention permanente et simultanée aux cinq principes suivants.
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La Police 
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