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B

Informationsmanagement

Analysieren

Sich auf Grundlage der verfügbaren Informationen eine sachliche und kritische Meinung bilden, Wichtiges von Unwichtigem trennen und so die Ursachen und Folgen eines Problems erkennen.

Aufgabenmanagement

Probleme lösen

Umgang mit unerwarteten Situationen durch Prüfen möglicher Lösungen auf Grundlage der eigenen Erfahrung und der gewonnenen Kenntnisse. Eigeninitiativ handeln, um die beste Lösung umzusetzen.

Personenmanagement

Menschen führen

Für ein angemessenes Verhalten sorgen durch klare Anweisungen, eine direkte Kontrolle und Korrektur der Leistungen nach Maßgabe der Ziele und Ressourcen.

Beziehungsmanagement

Zusammenarbeiten (intern)

Teamgeist schaffen und fördern durch das Mitteilen der eigenen Ansichten und Ideen, die Identifikation mit den gemeinsamen Zielen und das Beilegen von Konflikten mit Kollegen.

Kundenorientierung (extern)

Dem Partner (Person oder Behörde) den bestmöglichen Dienst leisten und die beste Lösung für ihn finden im Rahmen eines konstruktiven zwischenmenschlichen Umgang.

Selbstmanagement

Coping

Umgang mit Frustrationen, Hindernissen und mit Widerspruch durch Konzentration auf das Ergebnis, durch Ruhe bewahren, durch Kontrolle der eigenen Gefühle und durch konstruktives Eingehen auf Kritik.

Sich einsetzen

Sich bei der Arbeit voll einsetzen, das Beste geben und ein hohes Qualitätsniveau anstreben.