assistent ICT

Bestaansreden van de functie
?Je zal deel uitmaken van het team systeembeheer binnen de dienst ICT.
Je ondersteunt de eindgebruikers bij het gebruik van onze ICT omgeving.
 
 
Kerntaak 1
Helpdeskmedewerker ICT, instaan voor o.a.:
-          Het eerste aanspreekpunt zijn voor hardware- en softwareproblemen en deze oplossen;
-          Telefonische en remote ondersteuning aan de eindgebruikers bij hun functionele vragen met het oog op het bieden van een correct en kwalitatief antwoord op hun vragen;
-          Het oplossend denken en handelen;
-          Het beheren van het ticketsysteem, waarin de collega's hun vragen aanmelden;
-          Doorgeven van technische problemen waarvoor zelf niet onmiddellijk een oplossing kan aangeboden worden aan de tweede lijn of de bevoegde diensten met het oog op het zo snel en correct mogelijk kunnen aanbieden van de meest gepaste oplossing;
-          Het opstellen van FAQ en deze ter beschikking stellen van de collega's;
-          Het voorbereiden van de indiensttreding van nieuwe medewerkers op het vlak van ICT en telefonie;
-          Het documenteren van taken
 
 
Kerntaak 2
Assistent technisch systeembeheer, samen met de consulent ICT instaan voor o.a.:
-          Het monitoren van bestaande systemen;
-          Het  beheren van de aanwezige  ICT-middelen;
-          Het beheer van het ICT-netwerk van de politiezone;
-          Het (her)installeren van ICT-systemen, de upgrades van de hardware en software, evenals het configureren van werkstations;
-          Het beheer van lokale schema's inzake IP-adressen;
-          Dagelijks nazicht van de back-ups;
-          Beheer van de lokale ISLP netwerk;
-          Beheer van de telefooncentrale;
-          Het definiëren van gebruikers binnen het systeem (creatie van gebruikers en bepaling van de toegangsrechten);
-          Het bepalen van de toegangsrechten van bepaalde toepassingen
-           
 
Kerntaak 3
Beurtrol permanentie ICT
-          Participeren in ene permanentiebeurtrol met het oog op het verzekeren van de continuïteit van de operationele werking van de informaticasystemen.
 
Kerntaak 4
Contacten met partners
-          Het onderhouden van contacten met leveranciers;
-          Het deelnemen aan relevante interne en externe overlegmomenten;
-          Het verzekeren van professionele contacten en relaties met interne en externe gesprekspartners om de zichtbaarheid en aanwezigheid van de organisatie te verhogen
-          Het voortdurend uitbreiden van zijn/haar extern netwerk met personen en diensten die een meerwaarde kunnen betekenen voor de werking van de politiezone en gebruik maken van dit netwerk om de werking van het korps te verbeteren.