DRI - Helpdesk et expertise - ICT Consulent
Jobomschrijving
Als Helpdesk en Expertise binnen de divisie Services hebt u als doel het bieden van tweedelijns technische ondersteuning en het inbrengen van uw technische ICT-expertise over de producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie.
U komt een team van 8 personen versterken.
Na evaluatie van uw kennis krijgt u de rechten toegewezen om autonoom te kunnen werken. U wordt aangemoedigd om initiatieven te nemen om de dienst te verbeteren, met inachtneming van vastgestelde procedures en met zorg voor een transparante communicatie met collega's.
U voert de volgende taken uit:
- de referentiepersoon zijn voor aspecten van tweedelijns technische ondersteuning door het analyseren van tickets van eerstelijns ondersteuning.
- incidenten oplossen en, indien nodig, doorsturen naar derdelijns ondersteuning;
- technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de gebruikers;
- de verspreiding uitvoeren van de ICT-producten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie;
- deelnemen aan de permanentierol van 7u tot 17u gedurende de week ;
- bijdragen aan het creëeren van interne documentatie;
- deze taken uitvoeren met inachtneming van onze interne procedures;
- uw kennis doorgeven aan de collega's van het support team;
- op de hoogte blijven van de ICT-beheerproducten in gebruik bij de Geïntegreerde Politie.
Wat verwachten wij van u?
Technieken: - u beschikt over een bachelordiploma in ICT of gelijkwaardijg;
- u hebt een kennis van de Windows 10-omgeving;
- u hebt een kennis van Microsoft-beheeroplossingen zoals SCCM, Intune, Active Directory, W10, enz. ;
- u hebt een kennis van de andere landstaal, waardoor u op de aanvragen van de gebruikers kan antwoorden, en u hebt een kennis van technisch Engels;
Attitudes: - u hebt een analytische en synthetische geest;
- u hebt een goede klantgerichte aanpak;
- u bent goed stressbestendig;
- u hebt de geest van samenwerking en vindt open communicatie essentieel;
- u leert graag en bent zelflerend;
u geeft blijk van discretie.
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
De Directie van de politioneleinformatie en de ICT-middelen (DRi) isde directie die belast is met de opbouwvan de politie van morgen via dedigitale transformatie van hetpolitieberoep.
We zorgen ook voor de implementatievan IT-oplossingen voor de heleBelgische Politie door bv. de hybrideCloud en de mogelijkheden vanOffice365 te integreren in dedagelijkse werking.
De divisie Services (DISE) test de producten, zorgt voor de distributie
en de installatie van de verschillende hardware- en softwareproducten en
vervult eveneens de rol van 'klantendienst'.
Binnen die context is de divisie Services eveneens het '1ste lijns'-aanspreekpunt
voor wat betreft alle vragen die verband houden met producten van DRI of
met procedures qua informatiebeheer, en staat ze in voor bottom-up
aanpak van problemen om het aanleveren van structurele oplossingen
mogelijk te maken. Ze onderhoudt eveneens een functionele band met de
gedeconcentreerde 'I's' om de implementatie van de verschillende normen
en standaarden op het niveau van de arrondissementen mogelijk te maken.
De divisie staat in voor het beheer en de opvolging van het ‘Service Management Committee' waarbinnen de SLA's van eerste- en
tweedelijns ondersteuning worden opgesteld en waarbinnen de opvolging
gebeurt van de klanten ondersteunende procedures waartoe ook de door de
gedeconcentreerde diensten toe te passen normen en standaarden behoren.
De divisie ziet toe op de ‘plan-do-check-act'-cyclus door de ‘bij de in gebruik zijnde toepassingen of procedures' aangetroffen
structurele problemen te rapporteren aan de divisie Operaties.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Specifieke diplomavereisten
houder zijn van een graad ICT of houder zijn van een bachelor diploma ICT of elektronische georiënteerd - Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau B bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
Kennis :
• Politionele organisatie - Niv.:GEBRUIKER
• Strategie en beleid - Niv.:BASIS
• Ondersteuning van de werking - Niv.:GEBRUIKER
• Opdrachten van politie - Niv.:BASIS
Praktische kennis :
Problemen oplossen - Onverwachte situaties aanpakken en beheersen door de mogelijke oplossingen te bestuderen op basis van zijn ervaring en kennis. Initiatieven nemen om de meest gepaste oplossing voor elk probleem uit te voeren.
Ondersteunen - Anderen ondersteunen door een formele rol als mentor te aanvaarden, door een voorbeeldfunctie op te nemen en door anderen te helpen bij hun activiteiten.
Integreren - Via het leggen van relevante verbanden diverse gegevens op een synthetische manier integreren in een coherent geheel, alternatieven naar voor brengen en deze synthese en alternatieven verder uitwerken in een waardevolle en sluitende conclusie.
Verwachte gedrag :
Inzet tonen - Zich ten volle inzetten voor het werk door steeds het beste van zichzelf te geven en hoge kwaliteit na te streven. Blijven doorzetten, ook bij frustratie, tegenwerking, druk of detailarbeid.
Dialogeren - De kennis en achtergrond van de gesprekspartner leren kennen door gerichte vragen te stellen, aandacht te hebben voor wat hem bezighoudt, zich in te leven in zijn situatie en het nodige te doen om zijn totale boodschap te begrijpen.
Klantgericht optreden - Rekening houden met de verwachtingen en behoeften van de 'klanten' bij het bepalen en uitvoeren van de opdrachten en hen een persoonlijke service leveren, die gericht is op de meest aangewezen oplossing, door op een constructieve manier contacten te onderhouden.
Samenwerken - Groepsgeest creëren en bevorderen door de eigen mening en ideeën te delen, door zich te identificeren met de gemeenschappelijke doelstellingen en door conflicten met collega's bij te leggen.
Zichzelf ontwikkelen - De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden, kennis en competenties eigen te maken.
Elke medewerker verbindt zich ertoe om de richtlijnen, procedures en instructies met betrekking tot welzijn op het werk na te leven en om onveilige situaties en handelingen te melden bij zijn/haar leidinggevende. Hij/zij waakt als goede huisvader over het gebruik van de middelen die hem/haar ter beschikking gesteld worden.
Selectiemodaliteiten
- Interview
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- maaltijdcheques
- Mogelijkheid tot telewerken
- Erkenning van het aantal jaren dat in de openbare sector is gewerkt voor de berekening van het salaris
- Mogelijkheid van erkenning van in de particuliere sector gewerkte jaren die nuttig zijn voor de huidige functie voor de berekening van salarisberekening
- De toelage Brussels Hoofdstedelijk Gewest
- Mogelijkheid om een de tweetaligheidstoelage te krijgen FR-EN
- Extra legale voordelen zoals de vergoeding voor het gebruik van een fiets, 1 uur gratis sport per 38 gewerkte uren
- Talrijke commerciële kortingen via ons sociaal secretariaat