Niveau C - Statutair
medewerker blauwe lijn
Prioriteit zal gegeven worden aan interne kandidaten
Vacante plaatsen:
4
Aanleg wervingsreserve voor 24 maanden
Jobomschrijving
Als medewerker Blauwe Lijn sta je in voor een efficiënt en correct telefonisch en elektronisch onthaal. Je bent het eerste aanspreekpunt voor niet-dringende politionele hulpverlening en garandeert een snelle en klantvriendelijke service.
- Als medewerker Blauwe Lijn verwerk je inkomende aanvragen en registreer je die in ons systeem. Door actief te luisteren en door te vragen, geef jij een gepast antwoord of verleen je advies aan de klant. Indien nodig verwijs je hem door naar de gepaste dienst.
- Je informeert de nodige diensten bij een aanvraag voor politionele hulpverlening met het oog op het organiseren van tussenkomsten op het terrein.
- Verder sta je mee in voor het telefonisch onthaal en boek je afspraken in voor je klanten.
- Je beantwoordt vragen die binnenkomen via onze social media-kanalen van Politiezone Antwerpen: Facebook, Twitter, website, …
- Om opvolging te garanderen maak je incidentfiches over aan dispatching van interventie of aan de verantwoordelijke afdeling/dienst.
- Daarnaast registreer je alle inkomende vragen en klachten om gerichte feedback te kunnen geven.
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
Werken bij Politie Antwerpen is werken voor de grootste lokale politiezone van België. Bij ons kies je voor doorgroeimogelijkheden, een uitgebreid opleidingsaanbod, teamspirit en een afwisselende job. Ja, werken voor Politie Antwerpen is ANDERS. We zijn een voorbeeld voor wie mee vooruit wil. We zijn pioniers die werken met state-of-the-artmateriaal, professioneel begeleid worden en kansen krijgen om te groeien. De grootste stad van Vlaanderen is altijd in beweging, dus is ons takenpakket gevarieerd en wachten er overal uitdagingen. Zowel voor avontuurlijke, zorgende als administratief sterke mensen. Bij ons werk je ook achter de schermen mee aan een veilig Antwerpen en samen willen én kunnen we een verschil maken in de maatschappij.
Toelatingsvoorwaarden
Inschrijvingsvoorwaarden:
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
Kennis van het eigen en het aangrenzende activiteitendomein
- Algemene kennis van de deontologische code
- Algemene kennis van de lokale en federale politieorganisatie en eigen organisatie
- Algemene kennis van de werking van lokale overheden
- Algemene kennis van het Nederlands
- Algemene kennis van diverse softwaretoepassingen en -pakketten (MS Office)
- Administratieve vaardigheden
- Algemene kennis van relevante wetgeving
- Algemene kennis van politietoepassingen
- Functionele kennis en vaardigheden
- Algemene kennis van gerechtelijke en bestuurlijke afhandelingen
- Algemene kennis van de werking van gerechtelijke en bestuurlijke overheden
- Algemene kennis van de operationele werking van politie
- Algemene kennis van de blauwe gids: het handboek van onthaal binnen Lokale Politiezone Antwerpen
Selectiemodaliteiten
U zal eerst een generieke selectie moeten doorlopen bij de dienst Rekrutering en Selectie.
- Selectie op basis van dossier
Voorzitter: adviseur of (hoofd)commissaris van de betrokken directie/afdeling/dienst
Bijzitter 1: adviseur of (hoofd)commissaris
Bijzitter 2: CALOG personeelslid met ten minste de graad van assistent, bij voorkeur van de betrokken afdeling of dienst
Bijzitter 1: adviseur of (hoofd)commissaris
Bijzitter 2: CALOG personeelslid met ten minste de graad van assistent, bij voorkeur van de betrokken afdeling of dienst
Mijn loon & voordelen
Referentienummer: 124290/S6N