Services engineer

FUNCTIEBESCHRIJVING

Als technisch deskundige
Op basis van zijn expertise in zijn activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de leidinggevenden in staat te stellen de goede strategische keuzes te maken en de medewerkers te helpen bij hun taken.

- Dossiers of situaties vanuit technisch oogpunt analyseren;
- Technische begrippen overeenstemmend maken;
- Onsamenhangendheden en punten van overeenkomst vaststellen ;
- Mogelijke technische oplossingen formuleren/voorstellen;
- Benchmarkings van ICT producten verwezenlijken;

Als verantwoordelijke voor een team
Het begeleiden van collega's en medewerkers waarvoor hij/zij verantwoordelijk is bij hun persoonlijke ontwikkeling en hun professionele vooruitgang ten einde aan elke medewerker de kans te geven om zijn kennis en competenties te blijven ontwikkelen en dit binnen een positief en stimulerend kader.

- Constructieve feedback geven en de verbeterpunten van de medewerkers aangeven ;
- De behoeften op het vlak van ontwikkeling van de medewerkers vaststellen en aangepaste acties voorstellen ;
- De medewerkers opleiden op de werkplaats;
- De medewerkers responsabiliseren;
- Ingrijpen bij problemen of conflicten in verband met de werkrelaties of de werking van de ploeg;
- De nieuwe medewerkers begeleiden bij hun integratie in de ploeg en bij het aanleren van nieuwe taken ;

Als organisator
Het werk tussen de programmeurs verdelen, opvolgen en controleren ten einde enerzijds het eerbiedigen van de planning en anderzijds de kwaliteitsnormen te bewaken. De passende producten beheren om een ononderbroken werking van de politieorganisatie te realiseren.

- het werk verdelen op basis van de evaluatie van de werklast en de expertise van de dienstverlenings- en managementexperten ;
- het opvolgen van het verloop van het werk ;
- Het verzekeren van het activiteitenverslag voor de projectchef of ICT verantwoordelijke;
- Het verzekeren van technische steun;
- Het prioritiseren van de uit te voeren taken;

ICT specialist
Op het uitvoerend, organisatorisch en zelfs strategisch niveau actief zijn of steun bieden aan projecten die de automatisatie bevorderen of de informatica dienstverlening voorop stellen, ten einde een bijdrage als ICT expert te kunnen leveren aan de systemen, infrastructuren en toepassingen voor de organisatie.

- Het beheer van een project;
- Steun bieden aan de dienstverlenings- en managementexperten;
- Het realiseren, het steunen en het controleren van de technische en functionele analyses;
Als dienstverlenings- of managementexpert,
Ontwikkelen, aanpassen en verbeteren van bestaande diensten teneinde enerzijds te beantwoorden aan de behoeften van de gebruikers en anderzijds aan die van de externe omgeving waar de wijzigingen hun oorsprong hebben
 
- organiseren van de ICT dienstverlening
- verbeteren van de bestaande dienstverlening
- de dienstverlening aanpassen op basis van de organisatieontwikkelingen (hardware en software)
- de dienstverlening aanpassen op basis van de wijzigingen op het vlak van regelgeving en administratie
- een gebruiksvriendelijke interface voor de gebruikers verzekeren
 
Als opleider/promotor
Kennis en kunde overbrengen naar de ICT-medewerkers en naar de eindgebruikers, ten einde toe te laten dat zij op een efficiënte en effectieve manier de informatica tools kunnen gebruiken.
 
- Voorbereiden van cursussen en syllabi voor de opleiding
- Het organiseren van opleidingssessies (voor gebruikers en teamleden)
- Punctuele vragen via telefoon of mail beantwoorden
- Kennis overbrengen aan nieuwe collega's, en dit door het overbrengen van verworven inzichten en competenties
- Andere experten op de hoogte stellen van noodzakelijke informatie
 
Als kennisbeheerder
Zich actief en continu bijscholen in alle veranderingen binnen het ICT domein teneinde als specialist te kunnen optreden en deze status te kunnen behouden in het licht van de voortdurende evoluties binnen het domein.
 
- Verslag uitbrengen over vergaderingen
- Het organiseren van en het deelnemen aan specialistenvergaderingen
- Het opvolgen van de technologische evoluties via wettenschappelijke litteratuur en het contact met de leveranciers
- het ontmoeten van leveranciers om op de hoogte gehouden te worden van de vernieuwingen in het domein
- het doornemen van wetenschappelijke en gespecialiseerde literatuur om zijn kennisniveau op peil te houden.
- deelnemen aan congressen en opleidingen.
- potentiële leveranciers en hun bijzonderheden kennen