Systeembeheerder

Als helpdesk, technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de
personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor
hun vragen en problemen te geven.

- Ondersteunen van de implementatie van de operationele informatiesystemen in het kader van 2de lijnsondersteuning ;
- Het probleem identificeren in de situatie die de verzoeker uiteenzet ;
- De procedures om gekende problemen op te lossen, toepassen ;
- Een samenvatting van de aanvragen overmaken aan de technische experten ;
- Inlichtingen verstrekken die corresponderen met een courante situatie ;
- Beheer van incidenten ;
- De incidenten opsporen en registreren ;
- De classificatie en de eerstelijnsbehandeling van alle incidenten waarborgen ;
- De incidenten bestuderen en diagnosticeren ;
- De incidenten oplossen, de dienstverlening herstellen en hulp leveren (de incidents afwikkelen) ;
- De incidenten integreren, er de monitoring en de opvolging van doen en deze ook communiceren.

Als technisch deskundige, op basis van zijn expertise in zijn
activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het
management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de
leidinggevenden in staat te stellen de goede strategische keuzes te maken in
het beleid materie en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.

- Steun aan beheerders of leveranciers van dienstverlenende producten ;
- Het realiseren, het steunen en het controleren van de kwaliteit
van de geleverde diensten ;
- Steun bij het beheer van een project ;
- ICT dossiers vanuit technisch oogpunt analyseren.

Als contactpersoon, antwoorden op alle vragen van de interne of externe
klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten
doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun
vraag.

- De telefoon beantwoorden en de oproep doorgeven aan de
gespecialiseerde personen of diensten ;
- Telefonisch of via mail antwoorden op verzoeken om informatie van
interne of externe klanten ;De klanten doorverwijzen naar de bevoegde personen/diensten ;
- Berichten ontvangen en doorgeven ;
- Informatie opvragen of documenten raadplegen om de klant zo goed
mogelijk verder te helpen ;
- Voor interne of externe klanten opzoekingen doen in de
gegevensbanken of archieven ;
- Aan de klanten uitleg geven over de procedure en bij problemen
nadenken over klantgerichte oplossingen volgens de procedures
of regels.

Als dossierbeheerder, dossiers opstellen en/of analyseren en/of controleren
volgens de geldende regelgeving of procedures om een besluit te kunnen
trekken op basis van alle elementen en te garanderen dat een beslissing wordt
genomen of dat het dossier wordt afgewerkt.

- De operationele en administratieve dossiers beheren ;
- Het dossier of informatie dat verband houdt met het dossier ontvangen.

Als informatiebeheerder, de relevante informatie met betrekking tot
specifieke domeinen beheren en exploiteren om ze beschikbaar te stellen
zodat iedereen in staat is zijn/haar taken uit te voeren en/of de adhocprocedures
na te leven.

- De kwaliteit van de inhoud en de vorm van de via de verschillende
informatievectoren uitgedragen boodschap ontwikkelen ;
- De relevantie van het documentaire aanbod beoordelen ;
- De inhoud van de informatie controleren en aanpassen ;
- De informatie communiceren via het (de) geschikte kana(a)l(en) ;
- De informatie opzoeken in de verschillende gegevensbanken en
informatiebronnen ;
- De ontvangen informatie archiveren ;
- De ontvangen informatie verspreiden ;
- De gebruikte middelen en de informatie bijhouden/updaten.

Als administratieve ondersteuning, administratieve en/of organisatorische
taken en activiteiten verrichten volgens de geldende procedures om het
optimale verloop van de activiteiten van de entiteit te waarborgen en/of om de
nodige documenten ter beschikking te stellen.

- Teksten, memo's, nota's en presentaties opstellen ;
- Formulieren ontwikkelen ;
- Dossiers administratief beheren en opvolgen.