System Assistant -Operationele Coördinator voor het Datacenter (DIST)

Wat is het datacenter?

Het datacenter is een flexibele werkomgeving met veel servers, actieve IT-materialen, elektrische systemen enz. waar we dagelijks inspelen op de uiteenlopende digitale behoeften van onze klanten. We zorgen binnen het datacenter voor een continue dienstverlening, ook en vooral tijdens piekuren of bij onverwachte gebeurtenissen. Het is immers de plaats waar alle ondersteunende IT-materialen hun onderkomen vinden en op IT-vlak voortdurend ten dienste (moeten) staan van alle politiediensten. Door snel te reageren op veranderingen en samen te werken met diverse ondersteunende (technische) teams, dragen we vanuit het datacenter bij aan het succes van de dienstverlening aan al onze klanten van de Geïntegreerde Politie. Of het nu gaat om het ondersteunen van groeiende digitale noden, het oplossen van technische IT-problemen of het performanter maken van onze brede ondersteuningsmogelijkheden, het datacenter is de motor achter betrouwbare digitale ervaringen en continue IT-dienstverlening.
Bestaansreden van de functie

Als coördinator van het datacenter sta je in voor de dagelijkse aansturing en planning van het team van operatoren, die in een 24/7-dienstverlening actief zijn. Je geeft hierdoor niet alleen leiding aan IT-personeel, maar je bent ook verantwoordelijk voor de continuïteit van de bestaffing. Zelf werk je tijdens de normale diensturen, maar ben je toch ook geregeld beschikbaar tijdens piekmomenten voor het team.

Alle aspecten van de infrastructuur, de procedures en de technieken/technologieën in verband met de datacenters vallen ook onder jouw beheer. Je zorgt hierbij voor een efficiënte en effectieve opvolging van logistieke problemen, je bent steeds op de hoogte van aanpassingen of geplande interventies, en je verzorgt zelf ook diverse begeleidingen wanneer je ter plaatse bent. Als coördinator volg je de strategische doelstelling mee op, waarbij onder andere de 24/7-bestaffing, de persoonlijke veiligheid (safety), de continue beschikbaarheid van de infrastructuur en de fysieke veiligheid van de materialen jouw bijdrage hieraan zijn.

Je wordt immers geconfronteerd met een omgeving die dynamisch verandert, in behoeften van de klanten en gebruikers voorziet en evolueert op het vlak van technologische eisen en logistieke uitdagingen. Het aspect communicatie is daarbij zeer belangrijk, naar alle leden van het datacenter team toe (zij verzorgen immers de 24/7-dienstverlening), maar ook naar de datacenter manager. Bij jouw taken komen ook een aantal aspecten van budgettaire opvolging, alsook (het belang van) de samenwerking met andere IT-teams die zich specifiek inzetten voor serverplatforms, mainframes, netwerken, telefonie en telecommunicatie enz. Monitoring van systemen is jou ook niet vreemd, temeer daar dit aspect deel uitmaakt van de taken die onder andere de operatoren dienen te verzekeren. Hun tools maken deel uit van jouw belangrijkste zorgen.

Als de infrastructuur stabiel is en continu – op een veilige manier – ter beschikking staat van alle afnemers, die veelal binnen de politiediensten werkzaam zijn, dan is een belangrijk deel van de opdrachten vervuld. Maar als allrounder kom je toch ook in contact met budgettaire cijfers en opvolging van bestedingen, met planning en ‘volcontinue dienstverlening', met procedures en concrete afspraken, met noodplanningen en elektrische schema's, met registers en logboeken enz.

Een specifiek aspect van de job is jouw vlotheid om – op een leergierige, maar gepaste manier – om te gaan met allerlei nieuwe uitdagingen die op het team en dus op de coördinator afkomen: nieuwe technieken, praktische interventies (met handen en hoofd en ‘boormachine', indien dringend nodig), opleidingen in verband met persoonlijke veiligheid (safety) en drillen van actieplannen voor uitvoering in noodsituaties. Kortom allerlei extra uitdagingen die het dagelijks gebruik en de continue beschikbaarheid van de datacenters en hun dichte omgeving positief kunnen beïnvloeden en verder helpen.

Samen met de datacenter manager geef je ook zeer regelmatig opleidingen aan de operatoren, zodat zij hun kennis en inzicht blijven aanscherpen en zelf ook op de hoogte blijven van allerlei veranderingen of veilige handelingen, voor hun persoonlijke veiligheid (safety). Je bent in de functie van operationeel coördinator ook het ‘eerste aanspreekpunt' voor vragen van de teamleden omtrent de geldende regels of voor het melden van ziekte of het vragen van verlof. In die zin werk je dus ook zeer regelmatig de dienstplanning bij, omdat ook het personeel een zeer dynamisch aspect van deze planning is. Vanuit jouw rol als operationeel coördinator voor de datacenters werk je ook van dichtbij mee aan de digitale transformatie van de politiediensten, op geïntegreerd niveau en op internationaal niveau, om zo aan de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Daarbij en daarvoor is een goede kennis van en voldoende vlot gebruik van het Nederlands, het Frans en het Engels onontbeerlijk.

Omdat je deel uitmaakt van het DRI/Systems - datacenter team, maar dus niet als operator zal worden tewerkgesteld, zijn jouw dichtste ‘werkpartners' de datacenter manager en alle operatoren van het datacenter zelf, alsook een aantal personen van de technische diensten binnen DRI, en binnen de directie van de logistiek. Je staat open voor veel en directe contacten met andere partners en collega's, want daarmee los je veelal de grote of kleine problemen op, en je bent klaar voor een boeiende, dynamische uitdaging waarbij je veel kan leren, maar ook heel veel dingen kan en mag realiseren. Liefst natuurlijk in en na overleg met het diensthoofd.


Jouw taken omvatten, opgesomd, onder andere:

- plannen van de aanwezigheden en activiteiten van de teamleden, in samenwerking met de datacenter manager, en de (administratieve) opvolging van deze werkplanningen;

- bijdragen aan de realisatie en de aanpak van specifieke projecten voor het datacenter, volgens de principes van het PMO (Program Management Office);

- opvolgen van en toezien op de correcte afhandeling van de 4ME-tickets, dit zijn de trouble tickets, die aan het datacenter team worden toegewezen, eventueel in overleg met de andere teams van de Divisie Systemen, en met de andere diensten van DRI als de probleemoplossing van een incident of de uitvoering van de activiteiten dit vereisen;

- dagelijkse coördinatie van de operationele bestaffing, in overleg met de datacenter manager en met de HR-diensten van DRI als het de toepassing van pecuniaire regels of de uitvoering van de wettelijke regels omtrent het statuut betreft;


- steun verlenen voor de correcte uitvoering van back-ups en veiligheidskopies, zij het voor de aspecten van virtuele en fysieke tapes, zij het voor het vernietigen van data via de voorziene procedures (o.a. degaussing);

- opvolgen van de logistieke en technische onderhoudscontracten in verband met de datacenter infrastructuur, die onder de verantwoordelijkheid van de directie DRL valt, maar die een zeer specifieke steun en alarmfunctie dient te verkrijgen vanuit het datacenter team, als ‘vooruitgeschoven post' en als primaire gebruikers van deze volledige infrastructuur;

- beheren van toegangsrechten, badges, bewakingssystemen, enz. in het kader van de fysieke veiligheid van deze datacenters, alsook de nood tot toegangen voor intervenanten op technisch of auditmatig vlak, en ook opvolgen van de aanwezigheden, toegangsrechten en specifieke noden van het personeel van het datacenter team;

- instaan voor de begeleiding van technische intervenanten, alsook occasionele bezoekers, in het kader van een doorlichting, een certificering of een eventuele afstapping ter plaatse;

- instaan voor de mogelijkheden in verband met de monitoring van alle platformen, zij het de servers, of de elektriciteit, of de koeling en temperaturen, of de netwerken, of de beschikbare diensten, enz. en dit in het kader van de continuïteit van de business.

U zal, naast aan de datacenter manager, ook verantwoording afleggen aan de eindverantwoordelijke van de divisie Systemen.