Assistent (Niv C) - LID - Dispatcher
Jobomschrijving
Description
Beantwoorden, verwerken en opvolgen van de noodoproepen teneinde een optimale interventie van de politiediensten in het arrondissement te verzekeren.
Roles
Actor belast met operationele steun
- Steunopdrachten uitvoeren met behulp van specifieke kennis, middelen en/of technieken om de klanten een operationele meerwaarde te bieden bij het vervullen van hun eigen opdrachten
- In beurtrol deelnemen aan de permanentie 7 d/7 en 24 u/24
- Verzorgen van de 24 uursfunctie operationele informatie-uitwisseling
- Exploiteren van de verschillende databanken op zoek naar bruikbare informatie en die in reële tijd overzenden aan de ploegen die worden gedispatched
- De oproepen van de ploegen op het terrein zo snel mogelijk beantwoorden (calltaking)
- Dispatchen van de prioritaire opdrachten en coördineren van de inzet van interventieploegen (dispatching)
- Superviseren van de interventies en opvolgen van het werk van de ploegen op het terrein (dispatching)
- Leveren van commando's voor acties en ordediensten (dispatching)
Onthaalpersoneel
- Burgers doorverwijzen, informeren en hun vragen verzamelen om aan hun gerechtvaardigde verwachtingen te beantwoorden.
- De bevolking informeren en doorverwijzen naar de geschikte instanties, 7 d/7 en 24 u/24, volgens een shiftsysteem (calltaking)
- Actief luisteren bij oproepen en gericht concretiseren van oproepen door verdere bevraging (calltaking)
- Doorverwijzen en/of verwittigen van hulp- of ondersteunende diensten (calltaking)
- Verstrekken van informatie aan interne en externe klanten (calltaking)
- Verzekeren van de radiocommunicatie met de politiemensen op het terrein (dispatching)
- Verzenden van alle relevante gegevens voor de interventieploegen (dispatching)
- Loggen van de interventieploegen en antwoorden op vragen van de ploegen op het terrein (dispatching)
- De noodoproepen van de bevolking (oproeper) onmiddellijk beantwoorden (calltaking)
- Wanneer de situatie het vereist, de verzoeker op de hoogte brengen van het gevolg dat aan zijn oproep is gegeven (calltaking)
Gegevens-beheerder
- Gegevens raadplegen, invoeren, klasseren en/of één of meerdere interne en/of externe gegevensbanken exploiteren om over alle noodzakelijke elementen te beschikken voor de verdere controle en behandeling van het dossier en om de organisatie gestructureerde informatie ter beschikking te stellen.
- De gegevensbank CAD up-to-date houden door nieuwe of gewijzigde gegevens in te voeren op het overeengekomen tijdstip (interventieverslagen …)
- De ingevoerde of in te voeren gegevens analyseren en/of controleren, inclusief de operationele controle van de CT-fiches en gegevens van de gedispatchte entiteiten.
- De incidenten betreffende de integriteit van het systeem meedelen
- Op verzoek van de gedispatchte eenheden de teams loggen (dispatching)
- Kennisnemen van de gevraagde politie-interventies en deze in het systeem inbrengen (calltaking)
Technisch deskundige (zie ook "strategisch deskundige")
- Op basis van zijn expertise in zijn activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen/projecten om het functioneren van het SICAD/BE te verbeteren.
- Beheren van de applicaties zoals TCS client, DWS Nokia, Portal, ANG, CAD …
- Toezien op de werking van de verschillende systemen en melden van defecten.
- Zich specialiseren in het domein van het beheer van evenementen en optreden als referentiepersoon met betrekking tot deze materie.
Helpdesk (zie ook "contactpersoon")
- Technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
- Beantwoorden van de telefoon en overmaken van de oproep/vraag aan de gespecialiseerde personen of diensten.
- Het probleem identificeren in de situatie die de verzoeker uiteenzet
- Een samenvatting van de verzoeken doorsturen naar de technische deskundigen.
- Inlichtingen die overeenkomen met een veel voorkomende situatie verstrekken.
- Incidenten met betrekking tot de gebruikte systemen melden
- De hiërarchie op de hoogte brengen zo er incidenten of disfuncties bestaan met betrekking tot de te volgen processenVerbeteringen qua coördinatie voorstellen
- Operationele risicoanalyse uitvoeren in functie van de te behandelen gebeurtenissen
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
De CSD moet, in overleg met de administratieve overheden evenals met de pertinente nationale en grensoverschrijdende partners inzake veiligheid en andere eenheden van de geïntegreerde politie die werkzaam zijn binnen het arrondissement, bijdragen tot een hoog niveau van veiligheid.
Dit door gespecialiseerde en supralokale producten en steun aan te leveren
(zowel operationele als niet-operationele) aan de eenheden van de
federale en lokale politie die er in het arrondissement aanwezig zijn.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
GEWENSTE PROFIEL
Kennis :
Politionele organisatie - Niv.:GEBRUIKER
Ondersteuning van de werking - Niv.: GEBRUIKER
Praktische kennis :
Analyseren - Door zich een kritisch en rationeel oordeel te vormen over de
beschikbare informatie en door het essentiële van het bijkomstige te
onderscheiden, inzicht krijgen in oorzaak en gevolg.
Problemen oplossen - Onverwachte situaties aanpakken en beheersen door de mogelijke
oplossingen te bestuderen op basis van zijn ervaring en kennis.
Initiatieven nemen om de meest gepaste oplossing voor elk probleem uit
te voeren.
Ondersteunen - Anderen ondersteunen door een formele rol als mentor te aanvaarden, door een voorbeeldfunctie op
te nemen en door anderen te helpen bij hun activiteiten.
Verwachte gedrag :
Klantgericht optreden - Rekening houden met de verwachtingen en behoeften van de 'klanten' bij
het bepalen en uitvoeren van de opdrachten en hen een persoonlijke
service leveren, die gericht is op de meest aangewezen oplossing, door
op een constructieve manier contacten te onderhouden.
Dialogeren - De kennis en achtergrond van de gesprekspartner leren kennen door
gerichte vragen te stellen, aandacht te hebben voor wat hem bezighoudt,
zich in te leven in zijn situatie en het nodige te doen om zijn totale
boodschap te begrijpen.
Communiceren - Gegevens en meningen correct en gestructureerd overbrengen, zowel schriftelijk als
mondeling. Gegevens en incidenten juist rapporteren.
Zichzelf ontwikkelen - De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar
mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren
kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten,
vaardigheden, kennis en competenties eigen te maken.
Betrouwbaarheid tonen - Op een gedisciplineerde manier te werk gaan in overeenstemming met
eigen principes en waarden van de organisatie, iedereen fair behandelen,
vertrouwelijkheid respecteren, verbintenissen nakomen en elke vorm van
partijdigheid vermijden.
Selectiemodaliteiten
- Selectiecommissie
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Maaltijdcheques aan 6 euro per gewerkte dag