Assistent Onthaalmedewerker

Kerntaken (niet limitatief):

· Wordt ingezet aan het onthaal of backoffice.
· Is verantwoordelijk voor een professioneel en klantvriendelijk onthaal, zowel telefonisch als face-to-face, en garandeert een vlotte doorverwijzing naar de bevoegde diensten.
· Fungeert als het eerste aanspreekpunt voor burgers en helpt hen bij punctuele vragen.
· Ziet toe op de registratie en correcte verwerking van meldingen, vragen of klachten.
· Zorgt voor het beheer en de planning van afspraken met burgers en zorgt voor een efficiënte opvolging.
· Houdt strikt toezicht op de toegangen tot het politiegebouw en volgt de camerabewaking op.
· Staat in voor de controle en registratie van elke bezoeker.
· Beantwoordt telefoons en schakelt indien nodig door naar de correcte persoon volgens de geldende korpsafspraken.
· Handelt adequaat en snel in geval van noodoproepen van burgers of andere diensten.
· Behandelt eventuele vragen over een interventie door een nauw contact met de Terreinondersteuner te onderhouden.
· Zorgt voor administratieve ondersteuning van de operationele teams (opstellen en afleveren van attesten, inschrijven van kantschriften, verwerken van de verkeersboetes, etc.).
· Behandelt binnenkomende mails en helpt interne en externe klanten verder.
· Ontvangt en beheert de verloren voorwerpen die worden binnengebracht en geeft de nodige informatie door aan de communicatieverantwoordelijke binnen het korps ter verspreiding via de sociale media.
· Levert informatie aan de ploegen op het terrein op basis van beschikbare bronnen (ANPR, beelden bewakingscamera's, etc.).
· Levert op vraag informatie aan bij lokale politieacties.
· Staat in voor het beheer van de terug te geven rijbewijzen.
· Ondersteunt de terreinondersteuner door bijvoorbeeld op vraag de nodige contactnames uit te voeren (wachtdiensten gemeente, wacht recherche, ziekenhuizen, officier van bestuurlijke politie, etc.).
· Neemt nota van berichten voor afwezige collega's en geeft deze correct door.
· Waakt erover dat het onthaal en de backoffice onberispelijk blijven.
· Houdt strikt toezicht op de camerabewaking van het cellencomplex en verwittigt bij incidenten onmiddellijk een aanwezige politieambtenaar.
· Volgt de gemeenschappelijk functionele mailbox op van Team Onthaal.
· Zorgt ervoor dat de opgelegde kwaliteitsnormen en standaarden van het team gehaald worden.
· Werkt in goede verstandhouding samen met de andere teams van de politiezone.
· Staat in voor het nazicht en goede beheer van het aan hem/haar toevertrouwde collectief en persoonlijk materiaal.
· Kan occasioneel, in de geest van polyvalentie, ook andere taken toegewezen krijgen binnen zijn/haar bevoegdheden.