calltaker - onthaalbediende

1. Algemeen

Je verzekert een optimaal verloop van de werking van de Lokale Politie Sint-Niklaas door werkzaamheden eigen aan een onthaaldienst.
Hiervoor dien je bereid te zijn te werken binnen een 24-uurpermanentie met onregelmatige prestaties: vroege, late en nachtshiften en weekendwerk.

De functie wordt uitgeoefend door een lid van het administratief- en logistiek kader niveau C (administratief medewerker) en wordt beschouwd als operationeel CALog. De gewone plaats van het werk is het politiecommissariaat van de Lokale Politie Sint-Niklaas, Dalstraat 26, 9100 Sint-Niklaas.
Je staat onder het rechtstreeks gezag van het diensthoofd van de meldkamer en vervolgens onder dat van de afdelingschef dringende politiehulp.
Je bekleedt de generieke functie van consulent-medewerker. De competenties eigen aan dit generiek profiel zijn integraal van toepassing.

2. Verantwoordelijkheden en taken
 
Verantwoordelijkheden:
 
Je staat in het voor het eerste contact van de bezoekers, enerzijds aan het onthaal, anderzijds telefonisch via De Sint-Niklase Blauwe Lijn op het nummer 03 760 65 00. Als je moet doorschakelen, kondig je eerst de oproeper aan.
Je registreert de meldingen in ISLP (= politioneel registratiesysteem) en geeft dit correct door aan de juiste dienst.
Je volgt de meldingen die via de noodcentrale binnenkomen via de voorziene systemen.
 
 
 
Taken

Je beantwoordt vragen en verwijst de burger naar de juiste diensten.  Je plant afspraken in voor mensen die een klacht willen indienen.
Bij een klachtneerlegging verwittig je de voorziene politieambtenaar.
Je verwittigt de juiste personen bij een melding of vraag
Je registreert de oproepen via de voorziene systemen
Je staat in voor de bezoekersregistratie in het politiecommissariaat en voert in dat verband de nodige controles uit.
Je voert administratieve taken uit waarvoor geen politiebevoegdheid noodzakelijk is.  Hiervoor maak je documenten op voor verloren en gevonden voorwerpen, opvolgen deurwaardersexploten, opvolgen van rijverboden
Je voert de beslagronde van de deurwaarders in.
Je staat de dispatcher bij in zijn taken en beheerst de daartoe aanwezige toepassingen vb. camerabewaking