Onthaalbediende
Jobomschrijving
Instaan voor het eerste contact met de bezoekers aan de onthaalbalie.
Het beantwoorden van telefoons op het invalsnummer van de politiezone Lokeren. Bij eventueel doorschakelen van een inkomende telefoonoproep, kondigt men eerst de oproeper aan bij de doorgeschakelde dienst.
Onmiddellijk gevolg geven aan een vraag of een klacht door ofwel de voorziene administratieve taken uit te voeren, ofwel de bezoeker door te verwijzen naar de juiste persoon of dienst, zowel intern als extern. Daartoe laat de onthaalbediende de bezoeker plaatsnemen in de wachtzaal van het commissariaat wanneer een klacht moet worden opgenomen door een politieambtenaar.
Zorgen voor de nodige interne en externe verwittigingen bij het ontvangen van een al dan niet dringende melding.
Instaan voor de bezoekersregistratie in het politiecommissariaat en het uitvoeren van controles in ANG in dit verband.
Uitvoeren van administratieve taken waarvoor geen politiebevoegdheid noodzakelijk is.
Opstellen en aanvullen van een “gebeurtenis” in de CAD VIEW.
Opstellen en aanvullen van meldingen in ISLP en de informatie correct doorgeven aan de juiste dienst.
Werken met en raadplegen van ISLP-applicaties.
Bij noodzaak bedienen van de radio en het beantwoorden en doorgeven van radiofonische berichten.
Rapporteren van relevante informatie.
Opstellen van de schriftelijke briefing via FOCUS (afwisselend met twee andere personeelsleden).
Opstellen van andere berichten voor FOCUS.
Rapporteren van logistieke disfuncties, waaronder defecten aan het camerasysteem.
Wekelijks (op vrijdag) opvolgen van de logistieke stock en rapporteren van de behoeften.
Beheer van de verloren voorwerpen (dagelijks).
Controle logistiek voertuigen interventie (maandelijks, afwisselend met de andere CALog-medewerkers onthaal).
Logistiek interventie redactielokaal (wekelijkse check op vrijdag, afwisselend met de andere CALog-medewerkers onthaal).
Opvragingen uitvoeren bij gerechtelijke en bestuurlijke acties.
Afwisselend met de andere CALog-medewerkers onthaal:
- Input op Sharepoint van vergunningen en inname openbaar domein.
- Verwerken inschrijvingen via Burger@verhuizen
- Updaten dagwacht/nachtwacht apothekers op Sharepoint
- Controle fietsstraten via camera's
- Coördinatie stages 7e jaar Integrale Veiligheid Sint-Carolus Sint-Niklaas
- Inwinning informatie m.b.t. jaarverslag PZ Lokeren.
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
Politiezone Lokeren is een bruisende politiezone met ongeveer 140 personeelsleden.
U komt terecht in het onthaalteam en zal samenwerken met zowel operationele als administratieve medewerkers.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
Diploma secundair onderwijs.
Kennis
Zich kunnen vinden in de korpsvisie en missie en ernaar handelen.
Kunnen werken met courante softwarepakketten en aanleren van specifieke politionele programma's
Kennis van de structuur en de bevoegdheden in het politielandschap.
Kennis van het Zonaal Veiligheidsplan.
Kennis van en inzicht in de deontologische code van de politiediensten.
Vaardigheden
Communicatiemedia (telefoon, internet) vlot kunnen bedienen.
Snel en doeltreffend informatie kunnen opzoeken en hanteren.
Kunnen omgaan met diversiteit en zich goed kunnen inleven in allerlei situaties. Een goede luistervaardigheid is hierbij van groot belang.
Correct kunnen optreden en de nodige initiatieven kunnen nemen.
Zeer discreet zijn en professioneel kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie.
In stresserende omstandigheden tactvol en beleefd blijven.
Eigenschappen
Betrouwbaar en integer zijn.
Flexibel zijn – bereidheid tot weekendwerk, vroege shiften (06u – 13u) en late shiften (13u - 22u), evenals dagshiften.
Innerlijke controle en relativeringsvermogen bezitten.
Klantgericht en resultaatgericht ingesteld zijn: uit eigen beweging voortdurend op zoek gaan naar de beste oplossing voor een probleem.
Op een open en directe manier de juiste informatie kunnen verwoorden naar de burgers, ook in situaties van weerstand en tegenkanting.
Empathisch ingesteld zijn maar toch grenzen kunnen trekken om de dienstverlenging niet in het gedrang te brengen.
Selectiemodaliteiten
- Selectiecommissie
- Geïnformatiseerde test bij de selectieprocedure
Cognitieve en persoonlijkheidstesten bij de Directie van de Recruterting en Selectie van de federale politie.
Geslaagden worden dan door politie Lokeren uitgenodigd voor een schriftelijke proef.
Diegene die zich batig rangschikken worden dan uitgenodigd voor de selectiecommissie.
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis medische verzorging
- een uur sport per week als dienstprestatie