Onthaalmedewerker
Jobomschrijving
Infosessie op 20 november om 18u in Oostende. Schrijf je in!
Aan het loket van het hoofdcommissariaat:
- Ontvangst bezoekers;
- Verstrekken van algemene inlichtingen of doorverwijzen;
- Hulp bieden vanuit politioneel standpunt
- Opvolging afsprakenagenda en eventueel afspraken reserveren;
- Teruggave rijbewijzen die ingetrokken zijn voor de duur van 3 of 6 uur;
- Beheren van gevonden voorwerpen;
- Toegangscontrole tot het commissariaat;
Aan de telefooncentrale (voor niet-dringende oproepen):
- Het centraal beantwoorden van telefonische oproepen voor het hoofdcommissariaat;
- Verstrekken van informatie of doorverbinden;
- Afspraken inplannen;
Verder:
- Beheren crisisnetwerk;
- Uitvoeren van andere administratieve taken eigen aan de dienst;
Het onthaal wordt in shiften georganiseerd, 7 dagen op 7. Je zal dus ook op weekend- en feestdagen werken.
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
ONZE ZONE
Oostende is een bruisende ‘Stad aan Zee' met veel variatie en grote troeven. Er valt altijd wat te beleven.
We zijn een korps dat recht door zee is, spreekt vanuit het hart en er weinig doekjes om windt. We zijn doeners en willen vooruit. We nemen initiatief: we proberen nieuwe technologieën uit, kijken hoe we onze werking kunnen optimaliseren en durven out-of-the-box te denken.
Je komt terecht in een hecht en authentiek team met toffe collega's die steeds voor je klaarstaan.
Neem een kijkje in ons gebouw.
DE DIENST
Het onthaal staat in voor een klantvriendelijke opvang van de burgers, zowel aan het loket als telefonisch, en verwijst hen indien nodig door naar de geschikte dienst of persoon.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
KERNCOMPETENTIES
Je bent klantgericht ingesteld: Als onthaalmedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt binnen de politieorganisatie. Klantvriendelijk optreden is een absolute prioriteit voor het korps en onze overheden.
Je staat de mensen klantvriendelijk en geduldig te woord. Je kunt luisteren naar de mensen en stelt je empathisch en open-minded op. Je stelt actief vragen en je vraagt door wanneer het je niet duidelijk is. Je communiceert op een geduldige, open en positieve manier. Je biedt de best mogelijke oplossing vanuit de noden van de klant.Samenwerken binnen je eigen afdeling en over afdelingen heen is voor jou geen probleem. Je weet hoe je conflicten kunt vermijden of oplossen. Je bent collegiaal ingesteld en hebt zin om ‘part of the team' te zijn.
Integriteit draag je hoog in het vaandel. Je bent discreet, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
Je zet sterk in op zelfontwikkeling door opleidingen te volgen, aan zelfreflectie te doen en aan de slag te gaan met gekregen feedback.
COMPETENTIES SPECIFIEK VOOR DE FUNCTIE
Je brengt zelfstandig structuur in je werk door prioriteiten te stellen en verschillende taken op een logische manier binnen een tijdschema afwerken.
Je kan informatie verwerken door input uit verschillende bronnen samen te brengen. Je doet dit binnen de afgesproken termijn en volgens de voorgeschreven procedures.
Coping: je blijft kalm, ook in moeilijkere situaties en toont zelfvertrouwen bij het ondernemen van acties. Je
neemt kritiek niet persoonlijk en gaat hier op de juiste manier mee om.
VAKKENNIS
De assistent moet een basiskennis hebben inzake:
- de organisatie en de werking van het politiekorps;
- de verschillende activiteiten van de politiediensten kunnen situeren in de ruimere structuur;
Kennis van andere talen is een pluspunt.
De assistent moet een grote affiniteit hebben met het werkveld.
De assistent moet in staat zijn om de kennis terzake te versterken en te onderhouden.
De assistent moet voldoende informaticavaardig zijn om de beschikbare informatie te verwerken en bij te houden. Hij/zij kan vlot overweg met MS Office programma's.
Selectiemodaliteiten
- Selectiecommissie
- Geïnformatiseerde test bij de selectieprocedure
- Selectie op basis van dossier
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering