Calltaker - Team Interventie

In noodsituaties bellen mensen naar het noodnummer 112, maar voor niet-dringende politiehulp bellen burgers vaak rechtstreeks naar het hoofdcommissariaat van de politiezone Vilvoorde-Machelen. Denk maar aan problemen met foutgeparkeerde wagens, geluidsoverlast, burenruzies, … maar ook voor allerhande vragen over de dienstverlening van de politie (stand van zaken van een dossier; algemene vragen; maken van afspraken etc.) wordt het hoofdcommissariaat vaak gebeld.

Als calltaker van het Team interventie sta je in voor het beantwoorden van deze telefonische oproepen. Als eerste aanspreekpunt luister je naar de vragen van burgers en partners. Je stelt daarbij gerichte bijvragen om het probleem zo helder mogelijk te kunnen contextualiseren. Je geeft een gepast antwoord of je verwijst door naar andere diensten indien nodig.

Activiteiten:

- Het beantwoorden van inkomende oproepen op een rustige, professionele en klantvriendelijke wijze;
- Je luistert naar de hulpvraag en verstrekt correcte informatie in verband met onze dienstverlening;
- Je zorgt voor een vlotte doorschakeling van oproepen naar andere diensten in het korps (of naar partnerorganisaties);
- Bij afwezigheid noteer je de noodzakelijke informatie voor een hercontactname door de betrokken collega's;
- Aanmaken van interne fiches en het voeden van databanken n.a.v. gevraagde (dringende) tussenkomsten;
- Het administratief ondersteunen van de interventiedienst door het aanmaken van verschillende documenten, behandelen van e-mails; inboeken van afspraken; 
- Je werkt in de eerste plaats als calltaker, maar occasioneel verzorg je deze dienstverlening ook aan het onthaal van onze politiezone. Je spreekt bezoekers die zich melden aan het loket aan, je luistert naar hun vraag en zorgt voor een correcte afhandeling of doorverwijzing.

Je werkt in een permanent shiftensysteem bestaande uit vroege en late diensten (week- en weekendwerk tot 20u). Je hebt daarbij recht hebt op recup en diverse premies voor weekend en avond werk.