ICT-consulent - Celverantwoordelijke servicedesk
Jobomschrijving
Heb je goesting om de interne medewerkers van de PZ Gent dagdagelijks bij te staan bij hun vragen en uitdagingen omtrent hardware en software? Wil je mee instaan voor het beheer van onze software en systemen die we ter beschikking stellen aan de medewerkers van de PZ Gent? Kijk je uit om jouw skills in te zetten bij een unieke en uitdagende werkgever, binnen een aangename en boeiende dienst ICT? Dan ben jij misschien wel de celverantwoordelijke servicedesk die we zoeken!
De celverantwoordelijke servicedesk voert het door het diensthoofd ICT en de directeur beheer uitgestippelde ICT-beleid uit.
De celverantwoordelijke servicedesk zal instaan voor het coördineren en aansturen van de dienstverlening vanuit de dienst ICT naar de interne klanten, die omvat onder andere volgende zaken:
• Hij/zij zal daarbij de dienstfilosofie van dienstverlening uitdragen binnen de verschillende specialisaties van de dienst ICT en erover waken dat deze filosofie wordt toegepast binnen de verschillende domeinen.
• Hij/zij zal daarbij de servicedesk (telefonische en on-site ondersteuning en beheer van cliëntapparatuur: pc's/laptops/multifunctionals/vaste en mobiele telefonie/radiofonie/…) aansturen met de dienstverlening naar de interne klant als centraal uitgangspunt. Hij/zij zal zowel de dienstverlening coördineren, maar is zeker ook bereid om zelf mee te werken.
• Hij/zij staat in voor de planning, verdeling en voortgang van de incidenten, structurele aanpassingen en beheerstaken.
• Hij/zij waakt over het proces rond asset management (inventarisatie).
• Hij/zij verzorgt het opstellen en aanpassen van procesdocumentatie of werkinstructies.
• Hij/zij verzorgt op periodieken afgesproken momenten rapportage over de dienstverlening
• Hij/zij doet ook voorstellen aan de leiding ICT om de dienstverlening te verbeteren met concrete acties.
Naast het aansturen en coördineren speelt de celverantwoordelijke servicedesk ook een belangrijke en centrale rol bij uitwerken van nieuwe projecten of innovaties binnen het domein ICT.
Tevens staat hij/zij in voor de relaties met de verschillende interne klanten (diensten) van de politiezone.
In deze bovenvermelde taken & domeinen ontvangt de celverantwoordelijke zijn opdrachten van het (adjunct-)diensthoofd ICT. De celverantwoordelijke neemt binnen zijn werkdomeinen en in overleg met het (adjunct-)diensthoofd initiatieven om verbeteringen aan te brengen zowel op vlak van de eigen werking als op vlak van de gebruiksvriendelijkheid/correctheid voor de eindgebruiker.
De celverantwoordelijke werkt mee aan ICT-projecten en kan in die context de opdracht krijgen een tijdelijk team te leiden.
De celverantwoordelijke rapporteert geregeld aan het (adjunct-) diensthoofd over de voortgang in zijn specifieke werkdomeinen.
De celverantwoordelijke werkt in zijn team nauw samen met de collega's en heeft voldoende operationele autonomie om problemen zelfstandig te analyseren en op te lossen.
De celverantwoordelijke is bereid om deel te nemen aan de wachtdienst.
Ben je sterk in analyses, draag je klanten hoog in het vaandel en werk je graag in een team? Dan bieden wij de ICT-omgeving waar je je goed in voelt.
Wil je weten wat je concreet gaat verdienen? Doe dan een loonsimulatie op www.ssgpi.be (personeelslid/uw wedde/simulatiemodule) of mail naar pz.gent.dhr.mobiliteit@police.belgium.eu
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
Politiezone (PZ) Gent is de op één na grootste politiezone van Vlaanderen, die werkt in én vanuit de culturele en historische provincie- en studentenstad Gent.
Dagelijks zetten 1300 medewerkers zich in om de basispolitiezorg te bieden aan meer dan 270.000 Gentenaren, aan de talrijke studenten en bezoekers van
de stad!
Onze bruisende stad kent helaas ook enige problematieken; criminaliteit en overlast allerhande evolueren constant in de Gentse stedelijke context. Maar, de Gentse politie staat middenin
de stad en haar gemeenschap en luistert naar de behoeften, zorgen en
verwachtingen. Door onze ambitie om een nabije politie te zijn, weten
wij ons – vanuit en met de specificiteit van iedere dienst - continu aan
te passen, antwoorden te bieden op (nieuwe) problemen en zo bij te
dragen tot de leefbaarheid en veiligheid van de stad.
Kan jij je vinden in onze ambitie? Dan is in PZ Gent ruimte om jouw ambitie waar te maken!
Wij zijn dan ook op zoek naar flexibele en enthousiaste collega's die in teamverband de uitdaging willen aangaan een lokale politiezorg op maat
aan te bieden voor alle inwoners en gebruikers van de stad Gent.
Word jij de IK in (FL)IK?
Als grote zone bieden wij een grote diversiteit aan diensten, opdrachten en taken. Misschien hebben we voor jou wel de ideale job vacant staan en
misschien is dat wel celverantwoordelijke servicedesk bij de Dienst ICT.
Ontdek hier hoe werken binnen Politiezone Gent eruit ziet.
Lees hier onze werkgeversbelofte.
De dienst ICT wil zo veel en zo goed als mogelijk ondersteuning bieden aan
de organisatie door goede en bruikbare technologie op de
verschillende domeinen. Door ondersteuning in server- en
netwerkbeheer, software, hardware, telecommunicatie, security en vele
andere technologie worden diverse werkprocessen vergemakkelijkt of
geautomatiseerd.
Het gebruiksvriendelijk maken van de politionele en administratieve ICT-omgeving is geen voor de hand liggende opdracht.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau B bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
- Focus op klantgerichtheid, flexibiliteit & betrokkenheid
- Bevorderen van een sterke teamgeest (coachen, motiveren, samenwerking
bevorderen,…) - Doorzettingsvermogen
- Stressbestendigheid
- Projectmatig werken
- Bereidheid zichzelf te ontwikkelen
- Sterk analytisch vermogen bezitten
- Heel duidelijke blijk geven van probleemoplossend denken en werken
- Grondige communicatieve vaardigheden bezitten
- Kennis van methodologieën voor IT Service Management (bijvoorbeeld ITIL)
Selectiemodaliteiten
- Selectiecommissie
Je dient jouw dossier, met CV en motivatiebrief door te sturen naar de dienst Rekrutering en Selectie in Brussel. Je kan het sollicitatieformulier hiervoor vinden via onderstaande link.
Deze vacature vereist een uitgebreide motivatiebrief en CV. Beide documenten dienen toegevoegd te worden.
• Gestructureerd interview/gesprek waarin wordt gepeild naar kennis,
inzichten, ervaringen, affiniteiten met het werkterrein, motivatie,
vaardigheden en attitudes conform het functieprofiel.
• Voorafgaand aan het gesprek met de selectiecommissie kan er een uitsluitende schriftelijke en/of praktische proef georganiseerd worden.
Mijn loon & voordelen
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Mogelijkheid tot het bekomen van een elektrische fiets voor woon-werkverkeer en persoonlijke verplaatsingen.
- Via onze sociale dienst: korting in diverse handelszaken en pretparken
- Glijdende werkuren
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving