Medewerker Blauwe lijn (aanspreekpunt voor niet dringende politionele hulpverlening)
Jobomschrijving
Als medewerker van de Blauwe Lijn ben je een essentieel onderdeel van het politieteam, waarbij je verantwoordelijk bent voor het eerste telefonisch contact en de correcte afhandeling. Het optimaliseren van de aanspreekbaarheid van onze politiediensten en de nabijheid hiervan, is jouw doelstelling. Hiervoor werk je nauw samen met onze operationelen en andere teamleden om zo de veiligheid en het welzijn van onze gemeenschap te waarborgen.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor niet-dringende politionele hulpverlening en garandeert een snelle en klantvriendelijke service:
- Je beantwoordt en registreert de inkomende oproepen in ons systeem.
- Door actief te luisteren en bijkomende bevraging, geef jij een passend antwoord en verleen je advies aan de klant, dit met de nodige empathie en efficiëntie.
- Je staat in voor het telefonisch onthaal en garandeert de opvolging, dit door doorverwijzing naar een andere dienst/collega binnen de zone, of een partner op de sociale kaart.
Presentatie vd. politiezone/federale eenheid
PZ Arro Ieper is met maar liefst 632 km² in oppervlakte de grootste zone van West-Vlaanderen. Wij omvatten gemeenten Ieper, Poperinge, Wervik, Zonnebeke, Heuvelland, Moorslede, Staden, Vleteren, Langemark-Poelkapelle en Mesen. Hiermee hebben wij een mix aan stedelijke en landelijke gebieden, van de bruisende stadskernen tot glooiende velden.
Toelatingsvoorwaarden
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- In het bezit zijn van een rijbewijs B
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Gewenst profiel
- Je bent in het bezit van een diploma/getuigschrift hoger secundair onderwijs.
- Diplomatie en communicatieve vaardigheden zijn een must, gezien je hebt dagelijks contact met verschillende externe klanten.
- Een medewerker die beschikt over goede sociale vaardigheden zoals assertiviteit en conflicthantering.
- Je bent in staat om te presteren onder druk en snel te schakelen indien nodig.
- Discretie draag je hoog in het vaandel, gelet je dagelijks in contact komt met vertrouwelijke informatie.
- Klantgerichtheid staat bij jou centraal en je hebt aandacht voor resultaat en kwaliteit.
- Je kan omgaan met diverse mensen en diversiteit in al zijn vormen.
- Deze functie vereist flexibiliteit en omvat ook weekendwerk om zo te voldoen aan de operationele behoeften van het team.
- Proactief, zelfredzaam, stressbestendig en dienstverlenend zijn enkele woorden die je omschrijven.
- Je bent vertrouwd met MS office ( Word, Excel, Teams en outlook) en je bent bereid om bij te leren op vlak van politionele systemen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je staat communicatief sterk in je schoenen. Meertaligheid en dan vooral kennis van de Franse taal is een pluspunt.
Selectiemodaliteiten
- Selectiecommissie
- Geïnformatiseerde test bij de selectieprocedure
Mail volgende documenten door voor 01-08-2026 naar pz.arroieper.personeelsbeheer@police.belgium.eu:
- Je CV en je motivatiebrief;
- Een kopie van je hoogst behaalde diploma;
- Een kopie van je rijbewijs;
- Een uittreksel uit het strafregister van maximum 3 maand oud (mag je nadien nog toevoegen).
Op donderdag 3 september (na 16u) zal er een kennis- en computerproef plaatsvinden
Indien u slaagt zal u uitgenodigd worden voor een gesprek met de selectiecommissie, die als volgt samengesteld:
HCP Kenneth Coigné, Korpschef – Voorzitter van de Selectiecommissie (of vervanger)
Afdelingshoofd Veiligheid (of vervanger)
Directeur Beheer (of vervanger)
Secretaris van de selectiecommissie (een lid van de personeelsdienst)
Mijn loon & voordelen
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Fietsvergoeding
- Voordelen van de sociale dienst (kortingen pretpark, bioscoop, winkels,...)
- Valorisatie jaren anciënniteit in de openbare sector
- Maaltijdcheques
- Financiële tussenkomst in de aankoop GSM/tablet