CONSEILLER ICT - Membre - Locman

Raison d'être de la fonction

​​Être responsable et développer adéquatement la programmation opérationnelle afin d'offrir un service de dispatching et de suivi des équipes d'intervention performant et efficace.

Rôles

1. Expert technique

Sur la base de son expertise dans ses domaines d'activité, faire des analyses et formuler des avis au management, aux services demandeurs et aux partenaires afin de permettre aux dirigeants de faire les bons choix en matière de politique et/ou d'assister les collaborateurs dans leurs tâches.
- Analyser, d'un point de vue technique, les nouveaux besoins (hardwares, logiciels, interfaces, téléphonie, …).
- S'assurer de la fiabilité et de la qualité des supports techniques et informatiques sur lesquels s'appuient les services du SICAD.
- Gérer le système d'information géographique lié au CAD : contrôler l'exhaustivité et la qualité des fichiers des rues ainsi que l'utilisation des applications géographiques.
- Identifier les problèmes liés aux softwares et hardwares du CAD et rechercher des solutions.
- Formuler/proposer des pistes de solutions techniques.
- Gérer le système utilisé pour ce qui concerne le traitement des données et la configuration des applications.
- Gérer le système d'information géographique du CIC.
- Maintenir ses connaissances à niveau en restant attentif aux dernières évolutions dans le domaine d'activité.
- Suivre les tendances développées dans le domaine d'activité.

2. Gestionnaire de données

Classer des informations pertinentes pour l'organisation et/ou encoder des données dans les banques de données afin de mettre à disposition de l'organisation des informations structurées.
- Importer les données policières dans la banque de données CAD.
- Tenir la banque de données à jour en introduisant des données nouvelles ou modifiées aux moments convenus.
- Ordonner et archiver les données audio et data suivant les règles ou procédures.
- Veiller à la qualité et l'exhaustivité des données introduites dans la banque de données en analysant et/ou contrôlant les données introduites ou à introduire.
- Assurer la fonction de "rapportage".
- Définir et organiser le travail de programmation des OPO (programmeurs opérationnels).
- Gérer (ou co-gérer) le registre LORI.
- Centraliser les demandes d'accès à la BNG (suivi des formulaires D41).

3. Helpdesk

Fournir des renseignements et des réponses techniques aux membres du personnel/clients/utilisateurs afin de leur apporter une solution efficace à leurs questions et problèmes.
- Identifier le problème dans la situation demandée par l'utilisateur.
- Appliquer les procédures de résolution de problèmes connues.
- Dispenser une assistance technique aux utilisateurs.
- Fournir les enregistrements audio et téléphoniques sur apostille ou réquisitoire.
- Fournir les données statistiques.
- Exporter les données vers les partenaires.
- Réaliser des synthèses à l'attention des clients et dirigeants dans ses domaines de compétence.
- Assurer l'attribution et la gestion des boîtes mail CAD.
- Fournir les informations utiles à la gestion des situations qui se présentent.

4. Représentant

Assurer les contacts et les relations avec les interlocuteurs internes et externes d'une manière professionnelle afin d'augmenter la visibilité de l'organisation et d'assurer un échange.
- Être le point de contact de la SA ASTRID et de ses sous-traitants.
- Gérer le matériel ASTRID.
- Communiquer le point de vue de la hiérarchie lors de groupes de travail et/ou de réunions.
- Être présent dans les fora adéquats.
- Développer un réseau fiable de personnes de référence dans le domaine d'activités.
- Assurer la bonne collaboration avec les services clients et partenaires.
- Participer à des groupes de travail, réunions, projets traitant de problématiques liées aux domaines d'activité.
- Participer à des formations et séminaires utiles.

5. Analyste

Faire évoluer les processus, les procédures et/ou outils dans son domaine d'activité afin d'améliorer le service rendu aux clients et aux partenaires.
- Connaître et maîtriser les techniques d'analyse des processus.
- Analyser les processus sous l'angle de la recherche de l'optimalisation.
- En collaboration avec la direction, réaliser des analyses critiques du fonctionnement des processus.
- Proposer les analyses de processus à effectuer.
- Préparer les statistiques opérationnelles.
- Détecter les nouveaux besoins et contribuer activement à leur concrétisation.